サポートは、原則下記の条件となります。（本文書は、サポートに関する必要十分な情報を完成させる前です。）
サポートに関する基本的な考え
「最高の学びをすべての人に」という企業としてのゴールのため、20名以下の企業・組織に対して無償でソフトウェア・サービスを提供し、21名以上の利用に対して課金をさせて頂いています。20名以下で無料ユーザの中には、利用規約やルールに違反されている利用をされている方や、当然の権利のようにサポートを要求をされる方、会社、組織があります。有料ユーザを優先的にサポートを行い、無料ユーザの中の順でサポートを行います。
サポート方法
- 原則としてメールによるサポートとなります。サポート専用のフォームよりご記入ください。
- サポートは、SmartBrain申し込み者名でお願いいたします。
偽名、社名を無記名で申し込みされた方が、サポート時に初めて会社名、個人名を名乗られても本人確認が難しいことをご理解ください。
サポートのために協力をお願いしたいこと
- サポート専用のURLからのお申し込みをお願いします。
- 利用している環境（URL）についてお知らせください。
- サポートが必要な環境について情報をご提供ください。
- 電話でのお問い合わせには対応していません。電話で頂いたとしても、メールで質問をいただく以上に回答に時間がかかります。電話頂いたとしても、メールサポートへのお申し込み方法をお知らせするだけですので、お電話はご遠慮ください。
サポート対象外のもの
- PCの基本的な操作、ITの基本的なリテラシーで解決できるもの、他社のソフトウェアのサポートは原則として行っていません。
- 電話でのサポートは原則として行っておりません。
- アポイント無しに会社訪問をされてもサポートはできません。（サポートは原則メールベースとなっています。）
- オンラインマニュアルによる情報提供をしており、不明な箇所、説明が不十分と思われる箇所についての質問を受け付けますが、マニュアルを一切読んでいないと思われる質問に対してはご容赦願います。
